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集团动态
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2017/09/05 09:20
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(本报讯)2013年3月20日公司下发了《荣信钢铁公司关于提升产品质量做好售后服务的相关规定》,重点强调了质量是企业的生命,客户是企业发展的基石,公司不但要内抓质量,还要外抚客户,努力做到产用双赢。?该相关规定要求建立用户回访制度,由公司销售处、科技处、质检处、炼钢厂成立协调小组,定期对公司产品用户进行回访。了解公司产品在用户生产过程中的质量情况,明确产品是否满足了用户的质量要求,并征求用户在产品
(本报讯)2013年3月20日公司下发了《荣信钢铁公司关于提升产品质量做好售后服务的相关规定》,重点强调了质量是企业的生命,客户是企业发展的基石,公司不但要内抓质量,还要外抚客户,努力做到产用双赢。
 
该相关规定要求建立用户回访制度,由公司销售处、科技处、质检处、炼钢厂成立协调小组,定期对公司产品用户进行回访。了解公司产品在用户生产过程中的质量情况,明确产品是否满足了用户的质量要求,并征求用户在产品质量、生产工艺、产品性能等方面的意见和要求,以及提升产品质量的标准。
 
此规定不但建立了畅通的客户信息沟通渠道,而且还有助于公司及时了解和掌握公司产品的质量动态,及时协商解决质量问题,减少批量性质量异议,为公司和客户挽回经济损失。同时还行成了重大质量异议处理程序,为快速解决客户质量问题,提高售后服务质量,建立了畅通的问题处理渠道,也有效地拉动了公司内部质量管控机制,为进一步提高产品质量奠定了坚实的基础。
 
自文件下发后,科技处已组织相关单位走访几家客户,了解公司产品使用情况,为公司深入开展产品质量控制,提高售后服务,创造了便利条件。
 
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